1、注册帐户：
     学员登录新东方在线网站，注册用户资料并在听课账户中填写详细的个人信息(注：必须填写完备，且真实有效，最晚2009年3月26日前填写完整，以备查)。

2、购买课程：
    学员必须在2008年11月10日至2009年2月28日之间报名新东方在线职称英语保过班。在线支付的学员请于上述指定报名时间内下订单并实施付款（邮局汇款以汇款单邮戳日期为准），购买听课卡的学员请于上述指定报名时间内在新东方在线指定授权代理商处购买听课卡充卡选购课程（查看指定代理商信息可参考网站下方“各地购卡”），逾期将无法参加报名和享受保过服务。线下购卡学员购买听课卡时请在代理商处按要求填写报名登记信息并索取收据，作为退费或重读凭证。请学员如实登记个人信息，如登记内容与在线填写的报名信息不符将不能享受保过服务。购买豪华保过班课程的学员，赠送的词典将根据您留下的通讯地址进行邮寄，时间约在2009年1月份以后，在当地代理商处购买课程的学员请直接去购课点领取。学员如遇任何报名问题也请于指定报名期间咨询客服，新东方在线客服中心电话010-51667668，服务时间周一至周日9:00-24:00 。

3、听课：
    在2009年全国统一职称英语考试日之前必须认真学完全部课程，未能全部学完课程将无资格申请退款或重读。

4、如有需要发票的学员，建议选择先领取收据。考试成绩公布后，已经通过考试的学员可申请更换正式发票，获得退款的学员不能领取发票。坚持需要购课时领取发票的学员可以即时领取，但如考试未能通过，办理退款或重读时请将发票交回。

5、签订电子协议：学员购课成功后，当您第一次听课时，网站自动提醒您签订电子协议（协议内容必须认真填写）。

1、参加考试：参加全国统一举行的全国专业技术人员职称英语考试。

2、认真答题：按照老师讲解的做题方法，完成每一道题

3、合理分配考试时间，不违反考试纪律，违纪考生将取消退款资格

1. 查分：成绩出来后，根据自己的准考证号，查询考试分数
2. 退款或重读：凡购买新东方在线2009职称英语保过班的学员，在符合保过班报名和退款要求各项条件的情况下，可以申请退还课程费用或免费重读。“0分”成绩视为缺考，将取消申请退款或免费重读资格。
1. (1)申请条件：

i.按要求在规定期限内注册登记了自己的信息(注：必须填写完备，且真实有效，最晚2009年2月28日前填写完整，以备查)
ii.在指定报名时间内购买保过班课程，指定报名时间：2008年11月10日至2009年2月28日截止（邮局汇款以汇款单邮戳为准）。
iii.在2009年全国统一职称英语考试前学完全部课程
iv.分数在25－59之间且仍未达到报考地区公布的通过分数线的学员，方可申请退款或重读（各地以省、市为单位，按照各省或市所在地人事机关实际公布最低合格分数线为准）

1. (2)申请程序：

i.各地区陆续开始公布成绩后，新东方在线会在职称英语频道开通申请通道。符合退款要求的学员请在申请通道自行递交申请。考虑到各地公布成绩时间差距比较大，申请通道的开放时间为2009年5月30日—2009年8月30日（具体执行时间可能会根据实际成绩公布时间有所变动）。由于报名人数较多，新东方在线无法对学员进行逐一通知，请学员随时关注新东方在线网站通告。指定时间内未申请退款或免费重读的学员视为自动放弃退款和重读资格。学员申请退款或免费重读需要提供以下信息：

a．网站注册用户资料：注册用户名、所购课程等
b．准考证及成绩资料：姓名、身份证号、准考证号、成绩等

ii.新东方在线将根据学员提交的申请进行审核，审核确认后，在2009年8月30日至9月30日期间内为学员办理退款或重读手续。符合申请要求的，新东方在线将按该学员购买课程时实际支付金额全额退还听课费，或安排次年相应课程的免费重读。报名参加豪华保过班的学员，如考试未过申请退费时需要扣除字典费用后再退回余款。
iii.采用网上银行、银行汇款、邮局汇款、货到付款等线上支付方式购买课程的学员由新东方在线通过邮局进行退款；通过代理机构购买课程的学员在购买课程的代理机构进行退款，符合条件的将会有电话通知。
iv.已开具发票的学员，请在退款时退还完整发票。